Wat ik ervan vind…

Hoezo dood? Part II

jan
27

Gisteren een blog geschreven over ene meneer Jochem Wijnands die roeptoeterde dat de reisagent ‘dood’ is. En dat het allemaal veel beter kon via TRVL.com, zijn eigen peer-to-peer platform waar iedereen zijn eigen reisagent kan zijn. En ik vond dat er een deel 2 moest komen. Gewoon, omdat meneer Jochem – om zijn platform te promoten – niet in staat is gebleken om vanuit zijn eigen kracht iets moois neer te zetten en dit het liefste doet door andere ondernemers in de reisbranche af te zeiken. Daar kan ik dus niet zo goed tegen.

Daarom heb ik eerst nog eens goed gekeken naar de foto in zijn artikel op travelpro.nl en het valt mij op dat niemand zich aan de indruk kan onttrekken dat hij zijn kantoor heeft in de grachtengordel van Amsterdam. Google op “TRVL Amsterdam adres” en je ziet dat zijn kantoor gehuisvest is aan de Herengracht 338 in onze hoofdstad.

Iets wat menig reisagent die zich uit de naad werkt om zijn/haar klanten te ontzorgen en voor klaar te staan – soms dag en nacht – nog niet is gelukt. Huur schijnt nogal al hoog te liggen daar; voor snelle jongens als Jochem natuurlijk geen probleem, overhead is niet zoveel, op dat dure pand na dan. En hey, het oog wil ook wat. Zeker in Internetplatformland.

Inmiddels dus best nieuwsgierig geworden wat hij dan allemaal wel, of beter gezegd niet, voor zijn commissie doet om het voor de-reisagent-2.0 allemaal veel makkelijker en transparanter te maken. En om dat mooie pand aan de Herengracht te kunnen betalen. Conclusie? Geen zak. Ja je leest het goed, hij doet er geen zak voor.

Het staat notabene op zijn eigen website: Who is responsible for the booking and the payment?

  • The person booking the hotel should handle the payment. Payments are handled directly by our suppliers – Booking.com, Hotels.com, Expedia, or Priceline (includes Agoda and TRVL Insider).

Even verderop op dezelfde pagina: How does TRVL make money?

  • Our booking service providers pay a commission on every booking. TRVL takes a small cut and passes on the lion’s share to you.

Thuisbezorgd.nl is ook ooit zo begonnen. In het begin konden de kebabzaken, pizzarestaurants, cafetaria’s (want in Brabant zeggen wij Friettent, boven de rivieren Patatzaak en die discussie wilde ik even vermijden dus heb ik een neutraal woord gekozen) etc. etc. zich aansluiten en waren ze ‘verzekerd’ van meer exposure en dus klanten. Tegen 6% commissie over de omzet.

Inmiddels is die commissie nu 13% (en dat is geheel eenzijdig door de strot van eerder genoemde zaken geduwd) en toen ik van de week tot drie keer toe bij een zaak hier in Oss iets wilde bestellen, kreeg ik te horen dat zij niet meer bezorgden omdat ze niet meer waren aangesloten bij datzelfde Thuisbezorgd.nl. Gek hé?!

Terug naar Jochem; het enige wat hij er dus voor doet is een website ergens laten draaien die door een professional (mag ik hopen of zou hij dat ook peer-to-peer doen?) word onderhouden en vervolgens gaat zitten wachten op zijn krent tot de-reis-agent-2.0 zijn werk gaat doen. Letterlijk zelfs, want Jochem strijkt alleen maar op. En wat als het nou ergens misgaat? Het hotel levert bijvoorbeeld niet wat het beloofd heeft?

Kijk, daar is Jochem nou ‘slim’ te noemen. Want waar ik in zo’n geval bij mijn Travel-professional aanklop die voor mij de reis heeft geregeld en mijn centrale aanspreek punt is en zij vervolgens gaat regelen dat het alsnog in orde komt; daar zegt Jochem: “Sorry, de commissie is het enige wat ik doe, die haal ik binnen. Verder ben jij op ons peer-to-peer TRVL platform jouw eigen reisagent”. En dus kun je de shit zelf zien op te lossen. Hoe? Daar heeft Jochem geen idee van, dat mag je zelf doen.

Weet je? Misschien kan mijn lieve Travel-professional Mariëlle van VakantieXperts jou wel helpen. Zij en haar team hebben er namelijk wel degelijk verstand van!

Hoezo dood?

jan
26

En dan lees je op Facebook, via een dame die mij echt na aan het hart ligt, een artikel van een groots glimlachende meneer, compleet met lang haar – want dat had hij in zijn jeugd nooit maar is nu de 40 gepasseerd en moet een statement maken om er weer jong uit te zien mocht zijn vrouw hem er ooit uit trappen omdat hij het met een meisje doet die zijn dochter had kunnen zijn – coole bril bij vast een 2.0 winkel vandaan en evenzo coole shawl die ook niet buy-more-local is.

Hey kom op mensen, niet gaan zeuren, dat van zijn jeugd was cabaretesk bedoelt.

Maar goed, buy more local is dus niet iets waar deze meneer echt warm voor loopt. Want de reisagent is dood. Hartstikke morsdood. Net als de visboer, de warme bakker en de echte slijter. Tenminste, dat wil die meneer ons doen geloven, want tegenwoordig doet toch iedereen zijn boodschappen lekker 2.0? Kleding kopen we alleen nog maar online omdat die websites nu eenmaal weten wat je aan wil, dat in een leuk kek doosje stoppen en laten bezorgen door de compleet door PostNL uitgeknepen ZZP-ers die nu ineens ‘ondernemer’ zijn waar ze eerst nog werknemer waren. Andere discussie, ik weet het, blog volgt zeker nog een keer.

Dus terug naar Jochem Wijnands, de oprichter van het peer-to-peer boekings-/reisplatform TRVL. Toen ik las peer-to-peer en boekings-/reisplatform trad er acute jeuk op bij mij. Compleet met bulten en al. Ik las Uber the second, Deliveroo.nl de tweede of weet ik veel welke website die van alles beloven aan de klant en ondertussen de aangesloten partijen die echt de dienst leveren zoveel mogelijk uitknijpen om de aandeelhouders van het al jaren verlies leidende Internet platform tevreden te houden. Ik heb het echt nooit begrepen hoe dat nu precies werkt. Ze leiden alleen maar verlies en de investeerders staan te springen om er nog meer miljoenen in te pompen.

Maar goed, ik dwaal weer af want ik heb het over Jochem met zijn brede grijns. Lieve meneer Jochem, beste man, luister eens goed. De reisagent is niet dood. Integendeel, de reisagent van tegenwoordig, en al helemaal de dame die ik ken waardoor ik dat stukje las op Facebook, is een all-round-professional met verstand van zaken die mij in de watten legt als een ik reis wil boeken.

Als ik het naar mijn zin wil hebben zonder dat ik mij zorgen moet maken of alles wel gaat zoals ik het wil dat het gaat. Waarom ik dat weet? Omdat die dame zelf – en vast ook heel veel andere ‘reisagenten’ – de hele globe rondreist, om ervaring op te doen, om te weten wat er waar speelt in vakantieland, zodat haar klanten niet van een koude kermis thuis komen als ze via TRVL hebben geboekt. TVRL, zo’n platform waar Robbie de robot achter zit die geen zak verstand heeft van reizen maar alleen maar af gaat op de Big Data die aan mijn profiel gekoppeld is.

O ja, dat woord TRVL, daar krijg ik ook enorme jeuk van. Tjesusmina man, heb je geen klinkers geleerd op school? Of heb je toen je die mooie bril online kocht eerst gegoogled op BRL? Want je gaat mij toch niet vertellen dat je die in een brillenshop hebt gekocht waar iemand met verstand van zaken stond. Want dat kan volgens jou helemaal niet, want ook de brillenman is dood. Lang leve het BRLLN-platform.

Sorry dat ik misschien een beetje doordraaf en ik ben ook echt niet iemand die de vooruitgang van 2.0 en verder wil tegenhouden, integendeel. Het is denk ik alleen een mix van off- en online. Als ik een goed boek wil of een titel zoek dan ga ik ook naar bol.com; gewoon om te lezen waar het over gaat en of het mij aanspreekt. Als dat dan zo is, ga ik lekker op zaterdagmiddag bij onze lokale boekenwinkel dat boek kopen.

Mijn kleding idem dito, heerlijk bij de lokale winkelier die door deze omzet zijn kinderen kan laten voetballen, een avondje uitgaan en een lekker fles wijn kan kopen. Ook bij de lokale wijnhandel natuurlijk. Beter dan wanneer wij dat geld besteden aan dezelfde producten waardoor vervolgens een of andere CEO weer een bonus op zijn toch al riante salaris krijgt. En de aandeelhouders van het verlieslijdende platform weer een riant dividend krijgen uitgekeerd. Echt, zei het al eerder, ik begrijp nog steeds niet hoe dat nu eigenijk werkt.

Ik weet het, al wat ik hier over schreef vind jij misschien onnozel.

Maar hey, zo rol ik. Ik ben een echte Onnozele. 1-0 voor mij.